接待部规章制度

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接待部规章制度

帖子  麦小落 于 周日 五月 02, 2010 2:05 pm

接待部规章制度

接待,对每一个频道来讲都是十分重要的部分,一个频道的形象以及发展,都离不开接待专员的努力,让我们一起奋斗,为公会的发展及壮大努力,也让我们为自已的努力而自豪!



⒈ 凡事必须要以公会的形象和公会的利益为第一,服从工作安排与调度,如有异议须提前向管理反应。

⒉ 内部成员不得勾心斗角,猜忌多疑,不得以任何理由以及借口顶撞管理,如有任何意见或建议可私下与之商讨。

⒊ 接待专员要具备整体观念(时间观念最为重要),始终保持团结一致,禁止与部门之间发生不和谐现象,特殊情况可向双方部长反应。

⒋ 每次接待前10分钟要提前到场,做好接待前的准备。如因私人原因无法完成当天值班任务的,需提前在群内发邮件(或向管理)请假,以便及时安排其它人员完成对应的接待时间。

⒌ 每天必须在接待部QQ群或是YY上保持上线时间。连续不按要求报到并不请假者三次反省,五次开除。有特殊情况的请提前请假。

⒍ 每周例会必须到场参加,超过二次未参加例会,挂反省,第三次下马甲。

⒎ 接待专员要时刻记住自己的言行代表的并不只是你一个人,而是整个公会的形象,不要公开辱骂其他工会或者个人。

⒏ 接待专员要有良好的心态,对进入我们频道的每一位工会会员或者个人要以真诚、热情的声音去欢迎他们的到来。

⒐ 所有对外接待,一律以本公会的名义发布,代表公会形象。处理好与其他公会的关系和交流,配合参与各部门的一切活动。

⒑ 努力作好接待工作,所有外频道的YY会员第一次来我们频道都应该记住,以便于下次能够准确无误的道出他的名字,并又说下欢迎您,又一次看到你等。

⒒ 本部门非正式会员在试用期内表现好者可提前转正;对于对公会有重大贡献,工作表现积极突出者,将给予表扬与一定奖励;对于有损于公会形象,工作表现不佳,将给给予降级或开除处罚。

接待部顶级接待(CA2)规定:

1、每周保证四天在线,每天在线两小时以上
2、会员贡献达到50以上
3、实习期间表现优秀,上麦期间顶级活跃,在线人数多者优先
4、接待时保持良好心态,心态不端正者不予考核
5、不得私自改名字,改名字需跟上级请示
6、接待如果有事或者生病需要请假,需跟上级提前请示(如果上级不在,就找人转达)
7、开会时千万不能闭麦,如果有事跟上级打声招呼把号挂到休息室,如有违反者直接下马甲
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麦小落
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